현재 위치
  1. 게시판
  2. 자주하는 질문

자주하는 질문

이용안내 FAQ입니다.

게시판 상세
제목 30일 안심 교환/반품 정책안내
작성자 elago (ip:)
작성일 2011-02-23
조회수 40261

                  






안녕하세요.

일상 속 자연스럽게 어우러지는 디자인

오래 써도 질리지 않는 디자인을 추구하는 엘라고입니다.

30일 안심 교환/반품 정책 안내드립니다.




  배송 안내 

- 배송 일정: 결제일(카드 결제일, 무통장 입금일) 기준 

평일 오후 2시 이전 주문 시(결제 완료) 당일 출고(주말, 공휴일 배송 휴무)

- 배송 방법: CJ 대한통운(1588-1255)

- 배송지 지역: 전국 지역(군부대 배송 가능)


 


제품 출고 전 주문 취소 안내 

- 제품 출고 전 주문 취소는 오전 11시 전까지 카카오톡 채팅상담으로  남겨주시면 처리 후 답변드리겠습니다. 


* 상품 준비 중 이후 단계에서는 택배 포장 업무가 빠르게 처리되어 주문 취소가 일부 제한될

수 있는 점 고객님의 양해 부탁드립니다.




교환 및 반품 안내


교환/반품 가능기간 업계최고!
7일에서 30일로 연장

1. 제품 교환/반품이 가능한 경우


- 받으신 제품이 자체 불량이나 결함이 있는 상품인 경우

- 상품을 수령한 날로부터 30일 이내 교환 및 환불 의사를 알려주신 경우

*교환 및 반품 신청 없이 제품만 보내시는 경우 필수기재 정보 부족으로 정상 처리가 되지 않습니다.


2. 제품 교환/반품이 불가한 경우


- 소비자의 사용 또는 과실로 인하여 상품 가치가 떨어진 경우

- 제품 수령 후 30일이 경과한 경우

- 상품의 포장을 훼손, 분실하신 경우


*도서산간 지역 또는 제주도 지역의 경우 오주문, 단순 변심 사유의 교환/반품 경우 

왕복 택배비 11,000원을 부담해 주셔야 합니다. (부분 반품 시 5,500원)

※타 택배로 교환/반품시 선불 발송해주셔야합니다.

(접수 후 엘라고 고객센터로 안내 바랍니다.)



3. 단순 변심에 의한 경우


- 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 택배에 동봉된 신청서를 작성 후 카카오톡 채팅상담을 통해 접수 가능

- 왕복 배송비(5,000원)는 택배에 동봉해 주시거나 계좌로 입금 후 CJ대한통운(1588-1255 또는 앱-APP 접수) 택배 착불 발송


4. 오배송 및 상품 불량이 의심되는 경우

- 카카오톡 채팅 상담: 엘라고 친구 추가 후 문의

- 이메일 상담: 주문정보와 사진 첨부 후 이메일(as@elago.com)로 문의사항 전달




반품 주소지

- 경기도 고양시 일산동구 일산로138 (백석동,일산테크노타운) 222호 엘라고


배송비 입금계좌

- 하나은행 586-910013-31804 (주식회사 엘라고컴퍼니)


고객센터

- 주소: 경기도 고양시 일산동구 일산로138(백석동,일산테크노타운)222호 엘라고

 (구주소: 경기도 일산동구 백석 1동 1141-1 일산테크노타운 222호 엘라고)

- 전화번호: 031-901-4535


- 평일 AM10:00 ~ PM6:00 / 점심시간 PM12:00 ~ 13:30 (토요일/일요일/공휴일 휴무)

*통화량이 많은 경우 전화 연결이 어려울 수 있습니다.

 카카오톡 채팅 상담으로 연락 주시면 편리하고 빠르게 업무 처리해 드리겠습니다.








첨부파일
비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소


WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close