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자주하는 질문

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제목 교환.반품 정책안내
작성자 elago (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2011-02-23
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  • 조회수 5896


항상 저희 엘라고를 애용해주셔서 감사합니다.
교환,반품 정책 안내입니다.


1.제품 교환/ 반품이 가능하신 경우
- 받으신 제품이 자체 불량이나 결함이 있는 상품일 경우
- 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 교환 및 환불 의사를 알려주셨을 경우
*1:1 문의 게시판 또는 이메일(as@elago.com)에 교환 신청서를 작성하지 않으시고 제품만 보내시는 경우

필수 정보 부족으로 정상 처리가 되지 않습니다.

 2. 제품 교환/ 반품이 불가한 경우
- 소비자의 사용 또는 과실로 인하여 상품 가치가 떨어졌을 경우
- 제품 수령 후 7일 이 경과한 경우 상품의 포장을 훼손, 분실하셨을 경우

 3. 제품 교환/ 반품 신청절차 안내
교환/반품 신청 작성(1:1 문의 게시판)  > 고객센터 확인 후 통지 > 제품 반송 > 고객센터 확인 후 교환/환불 처리



교환/반품 신청서 필수 기재사항  
(*제품 불량 또는 오배송/누락 의심의 경우 꼭 사진 첨부를 부탁드립니다*)
- 구매자(수령인) 성함 :
- 주문정보(구매처/구매일) :
- 배송주소지 :
- 연락처 :
- 문의내용 :



 a) 단순변심에 의한 경우
상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 택배에 동봉된 신청서를 작성
(또는 작성하신 "1:1 문의 게시판" 필수 기재 사항을 인쇄)하여  왕복배송비 5,000원

동봉 또는 입금후 CJ대한통운(1588-1255 또는 앱-APP 접수)택배 착불로 보내주십시오.

(타택배/ 편의점택배 이용시 선불접수 후 편도배송비 2,500원 동봉 또는 입금)

 b) 오배송 및 상품불량 의심의 경우
 1:1 문의 게시판에 필수기재 정보와 사진 남겨 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

반품주소지 : 경기도 고양시 일산동구 일산로138 (백석동,일산테크노타운) 222호 엘라고
배송비입금계좌 : 국민은행 342337-04-009204 (주)엘라고

4. 고객 상담 전화 가능 시간
전화번호 : 031-901-4535
평일 AM10:30 ~PM 4:00, 점심시간 PM 12:00 ~ 13:30 (토요일/일요일/공휴일 휴무)
통화량이 많은 경우 전화 연결이 어려울 수 있습니다.
1:1 문의 게시판이나 이메일로 연락 주시면 편리하고 빠르게 업무 처리해 드리겠습니다.





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